Política de Entrega

Variaciones en Tiempo de Entrega

Traslado

Firma de Entrega

Debido al carácter personal del envío de cada uno de nuestros arreglos florales, solicitamos la firma de recepción del comprador de la persona destinataria, o de una persona autorizada por el comprador o la persona destinataria.

En al menos el 30% de los casos las personas que deberían recibir el arreglo floral no pueden realizar la firma de recepción por alguno de los siguientes motivos:

1. Se encuentra fuera de la casa, oficina o lugar de entrega
2. No tiene disponibilidad para atendernos en ese momento y asigna a otra persona para recibir
3. La recepción del arreglo floral la realiza el área de recepción por política interna de la empresa o institución.
4. Ya no labora en esa oficina
5. Salió a comer

El formato de recepción de entrega contiene los siguientes datos:

Nombre y Logo de andreaflor.com
Nombre del arreglo floral
Datos de contacto
Código del producto
Campo con espacio para llenado con firma y hora de recepción.
Número de orden o pedido

No se incluye el nombre del comprador ni el precio del arreglo floral.

Problemas en la Entrega

Algunas de las desviaciones que pueden prolongar el tiempo justo en el momento de la entrega son:

• Dirección incompleta o errónea.
• La persona destinataria no se encuentra en ese momento y no hay quién reciba por ella.
• En recepción nos piden extensión o teléfono para ubicar a la persona.

Tiempo de Espera

Nuestros operadores pueden esperar un tiempo máximo de 15 minutos a partir del momento que llegan a recepción, lo anterior porque se debe continuar y completar la ruta de envíos y entregas.

En caso de que nuestro operador tenga que retirarse informaremos por teléfono o correo electrónico cuando no sea posible localizarlo

• Nuestro operador podrá regresar poco tiempo después cuando se encuentre en la zona.
• Nuestro operador podrá regresar o realizar un reenvío con costo de “Gasto de Envío ”, cuando tenga que salir desde el centro de distribución por segunda ocasión.

Siempre nos encontramos en la mejor disposición de ayudar a nuestros clientes y ofrecerle un excelente servicio, por favor considere entregarnos la información completa que solicitamos en nuestro formulario de compra para disminuir las causas o desviaciones de entrega.

Confirmación de Entrega

Enviamos una notificación de entrega de tu arreglo floral, de manera inmediata después de la entrega o dentro de la primera hora después del momento de la entrega, podremos enviar una notificación simple a través de nuestro sistema, por ellos es necesario que nos hayas completado el formulario de datos de comprador con tu correo electrónico justo después de haber agregado tu producto al carrito de compra y antes de realizar tu pago.

Cuando enviamos una notificación manual por correo electrónico recibirás la siguiente información

• Nombre de la persona que recibe y/o relación familiar o puesto en caso de que sea en una empresa y no se encuentre disponible la persona destinataria.
• Hora aproximada de la entrega.

Ejemplo:

Sr. Pedro

Hola, confirmamos entrega de arreglo floral, este fue recibido por la Srta. Patricia Mendoza / Asistente de la Srta. Jaqueline Briones.

Hora de entrega: 10:30 a.m.

Agradecemos su preferencia.

Problemas con el Producto